Нові iPhone не викликають бажання купувати: причини розчарування користувачів смартфонами Apple.
Продажі знижуються разом з відданістю споживачів.
Перший iPhone з'явився на ринку в 2007 році і протягом тривалого часу здобув велику армію відданих шанувальників, які знову і знову обирали нові моделі від цього бренду. Згідно з дослідженнями компанії Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), у 2023 році лояльність клієнтів Apple досягла рекордного рівня завдяки випуску iPhone 15, коли 94% користувачів попередніх версій вирішили придбати нові пристрої. Проте в 2024 році цей показник різко впав до 89%, і в 2025 році не спостерігається жодних ознак відновлення.
Результати CIRP засновані на опитуванні, що показує відсоток власників попередніх смартфонів, які володіли iPhone або телефоном Samsung Galaxy і купили новий телефон протягом кварталу. Дослідження охопило покупців нових мобільних телефонів, а не обмежувалося щоквартальним опитуванням CIRP клієнтів Apple.
Поки лояльність до бренду Apple зменшувалася, інтерес до Samsung, навпаки, зростав. Згідно з даними CIRP, частка користувачів телефонів Galaxy, які вирішили придбати новий смартфон Samsung Galaxy під час оновлення, піднялася з 68% у 2021 році до 76% у 2025 році. Однак цей ріст не був рівномірним, адже у 2024 році спостерігався незначний спад на 1%.
Агентство Counterpoint Research проаналізувало інформацію за період з січня по березень і виявило, що річні продажі флагманських моделей Apple в США знизилися. Однак ситуацію частково вирівняв запуск "доступного" iPhone 16e в лютому, а також неуспішний дебют флагманської серії Samsung Galaxy S25.
Однією з причин зниження рівня лояльності до Apple стала політика компанії щодо впровадження штучного інтелекту. У жовтні 2024 року Apple представила першу версію своєї нової персональної інтелектуальної системи, названої Apple Intelligence, разом з оновленням iOS до версії 18.1. Друга версія системи була випущена в березні 2025 року. Користувачі висловлювали незадоволення щодо роботи нових інструментів ШІ, таких як аналіз зображень та інтеграція з ChatGPT, відзначаючи їх низьку ефективність, а також затримки у впровадженні більш цікавих функцій, на які вони сподівалися.
Apple активно просувала новий розумний помічник Siri 2.0, але врешті-решт випуск був відкладений на невизначений термін, і, можливо, до 2026 року. Як повідомляє сайт Phone Arena, ця затримка викликала значне невдоволення серед користувачів iPhone, оскільки компанія не змогла реалізувати ряд обіцяних функцій. В результаті Apple навіть вирішила зняти рекламний ролик.
Ще одна причина для незадоволення фанатів: Apple Intelligence наразі доступний лише в обмежених регіонах, таких як США та Великобританія, але не охоплює територію Європи. В ЄС, де вимоги щодо регулювання штучного інтелекту є більш жорсткими, цю систему можна встановити на Mac, якщо змінити мовні та регіональні налаштування, проте на iPhone вона недоступна.
Слід зауважити, що в цілому користувачі значно позитивніше сприйняли Galaxy AI, анонсований у вересні 2024 року. Імовірно, Apple поспішила з релізом своєї системи, прагнучи не відставати від Samsung, свого основного суперника, але в результаті це призвело до того, що продукт виявився "недопрацьованим" і залишив неприємний присмак.
Штучний інтелект став важливим етапом у розвитку смартфонів, оскільки потенціал для вдосконалення апаратного забезпечення майже вичерпався через фізичні обмеження. Як зазначають фахівці, нові моделі телефонів часто не відрізняються від своїх попередників. Щороку після випуску нових iPhone в мережі виникає багато жартів про їхню схожість з попередніми версіями. У цьому контексті нові функції телефонів все частіше реалізуються не через вдосконалення процесорів чи камер, а завдяки інноваційним алгоритмам і програмному забезпеченню, що дозволяє швидше знаходити потрібну інформацію або покращувати якість фотографій.
У даній галузі провідні позиції займають Samsung, Apple та Google, проте такі компанії, як Motorola, Xiaomi та OnePlus, хоча і відстають, все ж створюють серйозну конкуренцію, підвищуючи вимоги користувачів до нових пристроїв. Не дивно, що будь-які збої та недоліки в технологіях викликають розчарування у споживачів. Це стосується як Apple, так і Samsung, адже нова лінійка Galaxy S25 отримала критику за надмірну кількість непотрібних функцій на основі штучного інтелекту.
Старший віцепрезидент Apple, відповідальний за сервіси, Едді К'ю, під час судового розгляду, пов'язаного з антимонопольними питаннями щодо Google Search, висловив думку, що через десять років компанія може зупинити виробництво iPhone внаслідок впливу штучного інтелекту. Він вважає, що штучний інтелект має потенціал кардинально трансформувати технологічний сектор, відкриваючи шлях для нових учасників ринку, які можуть витіснити нинішніх гігантів. Схоже, що тенденції ведуть до цього.
